雪乡管理部门：要将舆情防控摆在第一位对待

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[摘要]雪乡管理部门：雪乡每年都会吸引数十万游客前来观光旅游，我们要将舆情防控工作摆在第一位对待，第一时间发现问题，第一时间处置到位。二要关注价格和服务两个焦点问题。
1月5日下午，大海林重点国有林管理局在雪乡景区会议室召开会议落实总局旅游整顿工作会议精神。

会上，传达了总局旅游整顿工作会议精神，重点传达了总局党委书记李坤在会议上的讲话精神，提出了大海林局贯彻落实意见。

会议指出，近期亚布力事件、雪乡负面舆情等持续发酵，引起了国家旅游委、省委省政府、省旅游委、总局党委、总局的高度重视及各新闻媒体的广泛关注。一要高度重视舆情处置工作。作为冬季旅游最炙手可热的景区，雪乡每年都会吸引数十万游客前来观光旅游，当前雪乡已到旅游旺季，至春节过后还将达到一个新的旅游高峰期，为此我们要将舆情防控工作摆在第一位对待，要认真总结好此次舆情处置的经验教训，第一时间发现问题，第一时间处置到位，防止类似事件再次发生。二要关注价格和服务两个焦点问题。家庭民俗旅馆及各游乐项目要严格执行公示价格标准，杜绝私自抬高或降低物价现象，严厉打击黑旅行社、黑导游、扣房、倒房等侵害游客利益行为。要进一步增强旅游从业人员及经营业户服务意识，人性化、亲情化、规范化做好旅游服务工作，让游客有宾至如归的感觉。相信在上级领导的亲切关怀及大海林局党政班子、干部职工和全体旅游从业人员的共同努力下，中国雪乡的明天会更好。
会议要求，与会人员要认真贯彻落实好此次会议精神，要按照总局李坤书记在总局旅游整顿工作会议上提出的五点要求和副总局长马椿平的两点意见，切实将今冬旅游工作做好。当前雪乡是媒体关注的热点、焦点，我们要正视存在的问题，理性对待，正确判断，分管战线领导要切实负起责任，大胆工作，各职能部门要按照各自权限做好服务及监管，确保雪乡平安度过今冬旅游季。

省森工总局旅游局局长沈广春，大海林重点国有林管理局党委委员、常务副局长沈广义，局党委委员、纪委书记王乐彬，局党委委员、政法委书记刘炳超，副局长李石，公安局党委书记、局长胡大洲，局党委委员、组织部部长寻广平，局党委委员、宣传部部长崔玉华，局相关科室、部门、单位负责人及30名旅游监管员参加会议。
早前报道：一文读懂雪乡宰客事件：黑龙江将对欺客宰客等问题按上限处罚
划重点：

• 网友发帖：在黑龙江雪乡旅游时遭遇"花式宰客"。自己与家人在雪乡赵家大院预定一间三人火炕房，计划27日入住，支付两晚费用552元。但当他们到达赵家大院时，店家却告知该三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他们到很多人一起睡的大通铺。
  
• 酒店回应：帖子中的说法除了录音中他要求对方先评论再退钱的部分，其余基本都是假的，而他提出先评论的要求，也是因为对方提出无理要求在先。“对方的目的就是想讹钱。”
  
• 黑龙江省：对欺客宰客等问题零容忍出重拳，按上限处罚。
  
• 旅游局：赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。
  
• 携程发布声明：称涉事“雪乡赵家大院”存在“价格欺诈行为”，携程已下架该酒店。
  

最新消息：
正值黑龙江冰雪旅游旺季，当地官方于3日召开电视电话会议，全面部署冬季旅游市场综合监管工作。会议称“旅游市场秩序整治任务依然艰巨”，对不合理低价游、欺客宰客、强迫收费等冰雪旅游频发问题要零容忍、出重拳、依法按上限处罚。
1月3日消息，近日有网友发帖称在黑龙江雪乡旅游时遭遇"花式宰客"。雪乡赵家大院陈经理回应称，向顾客承认错误，“给我们雪乡抹黑了，不想干了”。当地旅游局称，确实存在价格欺诈行为，已处罚5.9万余元，因有消防隐患责令限期整改。
事件回顾：
游客爆料：预订好的房间被要求调换
在网传的这篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章中，这名游客称，自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预定一间三人火炕房，计划27日入住，支付两晚费用552元。但当他们到达赵家大院时，店家却告知该三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他们到很多人一起睡的大通铺，并称，“今晚住这房我都没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去，你们订得早才便宜。”
这名游客与家人商议后决定只住一晚，但对后续退款问题，店家又称三天之后才退钱，并要求在网上评论时不能“乱说”，看到评论后才能退钱。文中还提到，在游客中心泡面卖60元一盒、有大巴车乘务员忽悠游客购买的游玩项目其实是毫无经营权的民设景点等问题，另外，在这名游客截图的网友评价中，有人提到当地一盘炒肉卖288元，一小杯红糖水卖15元等。
涉事酒店：年末时价格确实涨了好几倍
付先生承认，年末那段时间酒店的价格确实涨了好几倍。“三人炕”的价格，半个月前网上挂的是276元，那几天网上改成了1009元一晚，店里线下的价格是850元。但给“一木行”的价格还是按照他们预订时的276元一晚。“两晚都是这个价格，没有想过让他们补差价。”
涉事游客最新回应
1、绝没有任何对于东北地域的言论攻击，全文都明确指出“雪乡无良商家”，以及提到东北口音的时候也明确表示了前提——雪乡商家。2、为什么会跑到东北去看雪，是因为木木妈就是一个东北人，少时随家人离开家乡，几十年没有回过东北，一心想要回去看一眼。3、没有恶意，真正的是希望雪乡可以认识到欺客事件的严重性，继而在以后可以好好整顿以及好好发展。
各方表态：
黑龙江旅游部门官方回应：黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示，经查，文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。网帖中存有不实信息，正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容，他表示，“网贴后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”
国有林管理局回应：涉事旅馆(赵家大院)不属于核心景区，是村民自办的家庭旅馆，有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实，但其只是个案。
雪乡赵家大院方面的当事人付先生也对此事做出回应。他指出“一木行”帖子中的说法除了录音中他要求对方先评论再退钱的部分，其余基本都是假的，而他提出先评论的要求，也是因为对方提出无理要求在先。
付先生一再表示：“对方的目的就是想讹钱。”
雪乡赵家大院陈经理回应称，向顾客承认错误，“给我们雪乡抹黑了，不想干了”。
携程发布声明，称涉事“雪乡赵家大院”存在“价格欺诈行为”，携程已下架该酒店。携程表示，下架是携程方面的决定，而非店家自己关店，携程下架的原因主要是基于消费者“木木”的录音，以及之前的游客评价。
整改方案：
当地已叫停多宗存疑的收费项目。景区对该区家庭旅馆的餐饮标准明码标价，游客在就餐住宿时如有乱涨价行为可立即投诉。
（本文综合新京报、新华网、新闻晨报）