2025－2026年采暖期供热准备工作新闻发布会
10月29日上午，在威海市文登区热电有限公司举行“供热工作新闻发布会”，文登区住房和城乡建设局、威海市文登区恒源供热有限公司、威海市众音热电有限公司新闻发言人参加发布会，参加本次新闻发布会的媒体有：齐鲁晚报、威海电视台、大众网、文登区融媒体中心、文登之窗网等新闻单位。随着秋意渐浓，我们即将迎来新的采暖季。确保城区集中采暖人民群众温暖过冬，是区委、区政府时刻牵挂于心的重要民生工程，也是我们供热行业主管部门义不容辞的责任。今天，我们在这里召开新闻发布会，旨在向社会各界通报本采暖季前的各项准备工作情况，主动回应公众关切，并郑重作出服务承诺。
一、固本强基，供暖设施建设与更新改造取得新进展
我区始终将提升供热基础设施保障能力作为冬季供暖工作的重中之重，本年度供热企业持续加大投入，稳步推进各项建设和改造工程。
一是优化管网系统：投资600多万元，更换及加装城区循环水主管网隔离阀及主管网分支阀，累计完成51组；投资380多万元，新建及改造供热管网8.2公里，惠及43个居民片区，显著提升了管网安全运行水平和热能输送效率。
二是强化热源保障：投资2790多万元，完成锅炉的热力系统、制粉系统、输煤系统以及配套热源设施专项治理。同时，加大环保设施建设，严格控制污染物排放，实现节能减排。通过这一系列举措，提高了热源设备的稳定性与安全性，为采暖季提供高质量的热能筑牢根基。
三是推进智慧供热：大力推进供热站房智能化升级，本年度完成文景大厦、海泰一期等22个供热站房的升级改造维修工作，截止目前共有322个供热站房通过安装智能调控设备和远程监控系统，实现了对供热运行的精细化、智能化管理，有助于提升供热质量均衡性和系统能效。
二、精准发力，“冬病夏治”隐患整改行动成效显著
我们坚持问题导向，聚焦上一采暖季暴露出的突出问题，组织供热企业深入开展了“冬病夏治”专项行动，力求根除顽疾。
一是全面排查建档：自上采暖季结束，即组织专业技术力量，对全区热源、管网、供热站房等关键设施进行了全面“体检”，共排查并登记隐患点3700多处，建立了详实的整改台账。
二是限期销号治理：针对排查出的隐患，制定专项整改方案，明确责任主体、整改措施和完成时限。截至目前，3700多处隐患全部完成了整改，有效解决了部分管段锈蚀淤堵、跑冒滴漏等一批影响供热质量的典型问题。
三是强化应急准备：修订完善了供热突发事件应急预案，组织供热企业开展各项应急预案演练23次，累计参加人员496人次，有效提高了各级管理人员的应急指挥能力及抢修人员的应急处置能力。同时，储备了各类应急抢修物资和设备，确保应急队伍关键时刻能够快速响应、有效处置。
三、严守底线，全面夯实安全生产责任体系
安全是供热工作的生命线。我们始终以最高标准、最严要求抓好安全生产各项工作。
一是责任体系压实：组织供热企业层层签订安全生产责任书，将责任传导至每一个岗位、每一名人员。深入开展安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制建设，加强对供热站房、供热管网等设备的日常巡检和定期检验，坚决杜绝设备“带病运行”。
二是安全培训常态化：组织全区供热企业负责人、安全管理人员及一线操作人员、供暖管家开展培训15场次、185人次，全面提升从业人员安全意识和技能水平，目前155名供暖管家已经上岗，并与社区网格建立了联系，将在采暖季为用户做好供暖服务。
三是严格执法检查：加大安全生产监督检查力度，对发现的违法违规行为依法依规处理，确保各项安全制度和要求落到实处，本年度共开展安全生产执法检查5次，发现并整改隐患2处。
四、超前谋划，能源储备保障充足稳定
我们高度重视能源供应保障工作，提前部署，多方协调，确保采暖季能源稳定供应。
一是燃煤储备充足：督促供热企业严格落实储煤主体责任，本采暖季文登城区预计用煤量为46万吨，目前供热企业已签订储煤合同20万吨，存煤9万吨，确保了不低于1个月的用煤量，达到国家及省市要求标准。
二是供需监测预警：建立能源供需情况日监测、周报告制度，密切跟踪天气变化和能源市场动态，及时预警并协调解决可能出现的问题。
五、用心用情，着力提升供热服务品质
我们致力于将供热服务做细、做实、做到群众心坎上，不断提升用户的满意度和获得感。
一是服务标准公开透明：组织供热企业认真学习《威海市城镇供暖服务标准》，明确服务人员行为准则、上门服务时限等，推动服务标准化、规范化。
二是诉求响应提速增效：建立健全用户诉求快速响应机制，严格落实“20分钟联系到场、小故障24小时内解决、大故障连续抢修”的承诺，提升问题处置效率。
三是关爱特殊群体：对老年人、残疾人等特殊用户群体建立台账，提供上门收费等贴心服务，确保他们的采暖需求得到及时满足。
四是落实暖心政策：持续落实春节期间回乡过节群众的阶段性采暖政策，提高群众的家乡归属感；对达不到供热条件的情况，采取建设单位补贴用电费用或由政府、供热企业共同补贴为群众解决采暖问题。
六、郑重承诺，接受监督，全力保障温暖过冬
文登区供热企业管道充水试压工作已于10月25日全部完成，11月1日将具备供热条件，并逐步进入调试阶段，在11月20日正式采暖期前如突遇大幅降温，可根据要求逐步进行提温。在此，我代表主管部门，向集中采暖用户承诺：
一是按时优质供热：确保于11月20日零时起，全区供热系统按标准运行，组织供热企业保障用户室温持续稳定达到我省规定的用户卧室、起居室不低于18℃的标准，并加强运行调度与监控，全力保障供热系统安全、稳定、连续运行。
二是服务便捷高效：组织供热企业严格履行服务承诺时限，及时响应和处理用户诉求，不断提升服务满意度。及时公布维修进展等重要信息，保障用户知情权、监督权。
三是诚恳接受监督：广泛听取社会各界和广大用户的意见建议，自觉接受监督。对于用户反映的问题，我们将组织供热企业第一时间核实、第一时间处理、第一时间反馈。用户如有冬季采暖方面的问题，可拨打区住建局住保中心供热科电话8800801或辖区内供热企业电话进行反映，恒源供热公司客服电话8258889，众音热电有限公司客服电话8264001，世洁新能源公司客服电话19563139165。
各位朋友，供暖工作连接千家万户，关乎百姓冷暖，体现城市温度。我们将以高度的政治责任感和强烈的为民情怀，恪尽职守，扎实工作，把各项工作做得更充分、更细致、更到位，坚决打赢今冬明春供热保障攻坚战，确保全区人民温暖过冬、满意过冬。
最后，再次感谢各位媒体朋友和广大市民长期以来对供热事业的关心、理解与支持！谢谢大家！
发布会上记者提问
问题一：春节期间短时间回家的用户，如何缴纳采暖费？
（住保）答：根据我区政策，采暖费是按照采暖季进行缴费，每采暖季按照套内建筑面积23元/平方米缴纳采暖费。近年来，随着文登区经济社会的良好发展，春节期间返乡过节的群体越来越多，为丰富我区春节期间节日氛围，给返乡市民营造家的感觉，提高文登市民的幸福感、满意度，我区制定了春节期间临时用暖政策，可按用暖时长缴纳采暖费，返乡过节居民可在春节法定假日最后一天前到供热企业申请办理临时用暖手续，供热企业在用户办理开通手续后2日内开通暖气，停止通暖之日起2日内关闭。春节法定假日结束后，供热企业不再接受办理阶段性用暖业务。
问题二：刚才提到了春节期间返乡市民临时采暖费缴费的政策，那请问一下张经理，返乡市民是哪类，如何进行收费的呢？
（恒源张经理）答：返乡市民指的是，春节期间回乡探亲、过节，在自有居所居住，该住所所在楼房已经参加集中供热且由供热企业直管到户，该用户已具备供热条件，仅因平时家中无人居住的原因在采暖季没有缴纳采暖费进行集中供热。返乡市民采取临时供暖政策，春节期间临时供暖时间不超过15天（含）的，按照15天的时间缴纳采暖费；超过15日天不超过30天（含）的用户，按照30天的时间缴纳采暖费；超过30天的不适宜临时供暖政策，按照采暖季缴纳采暖费的政策实施。参考我区采暖季居民采暖费每平方米23元的标准，春节期间返乡临时供暖用户，按照每天0.25元/平方米收取采暖费（不另行收取换热器使用费），采暖费一次性缴纳至供热企业。
问题三：请问一下丛经理，供暖初期用户如何室内进行调节。
（众音丛经理）答：供暖期开始时，用户应确保室内供热阀门开启状态，如使用暖气片的用户，应打开暖气片末端的放气阀，逐个暖气片进行放气，直至有水流出；使用地暖的用户，应先将回水总阀门关闭、分水器末端的放气阀打开、所有地暖管回路关闭，然后逐根地暖回路打开，至放气阀有水流出时，再依次打开其他地暖回路，保障每个地暖回路中的气体均排出。暖气设施排气后循环过程比较长，效果不会很快出现，在排气后用户需要耐心等待，在放气阀有水流出后，一定不要持续放水，持续放水会损失供热系统的热水，导致管网压力降低，补进冷水后也会降低整个供暖系统的温度，导致用户室内温度提升缓慢。
问题四：请问张经理，采暖期间出现室内温度不高的情况，如何解决？
（恒源张经理）答：根据《威海市供热管理办法》，在室外温度不低于最低设计温度、建筑围护结构符合规范、室内采暖系统正常运行情况下，供热企业应当保证供热期内卧室、起居室的温度不低于十八度。对于暖气不热的问题，需要综合考虑室外温度影响、室内采暖系统、房屋维护结构等多种因素。采暖用户要做好室内供热设施的维护工作，随着使用年限的增长，用户室内暖气片、地暖管等散热设施以及阀门、管件、换热器等会出现结垢淤堵情况，降低通水量及热传导效率，用户应定期对户内供热设施进行检查清洗以及更换，根据以往维修经验，建议对地暖管3-5年清洗一次，对使用5年以上的暖气片要进行冲洗，对使用5年以上的地暖分水器要进行检查清理或者更换；另外用户室内安装有过滤网的，每年供暖初期，应对过滤网进行清洗，清除过滤网中的杂质，防止滤网堵塞降低流量。如问题仍未解决可拨打所在区域供暖管家电话或我公司客户服务电话，我们将及时上门协助用户排查并解决问题。用户切不可私自排放暖气系统的热水，因为用户放水，供热系统就会大量补充冷水，造成供水温度下降，不仅不能改善反而会影响自己及临近用户的供暖效果，同时还会危及供热系统安全。
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